PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER COMPROBADO LA TALLA CORRECTA?

En la descripción del producto encontrarás una guía de tallas con las dimensiones aproximadas. Si tienes alguna duda, también puedes consultarnos a través del formulario de contacto y estaremos encantados de asesorarte.

¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Si tras esperar los plazos indicados (con un margen de error) aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PEDIDO DEFECTUOSO?

Es normal que haya pequeñas diferencias en los productos. Si crees que el producto tiene algún problema importante, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?

Tienes un plazo de 15 días para cambiar los productos. Pasos a seguir:

1. Si deseas cambiar de talla, notifícanoslo por correo.
2. Guarda el producto que quieres devolver dentro de una bolsa de plástico o una caja de cartón para protegerlo. Incluye una hoja con tu número de pedido, correo electrónico, nombre completo y un texto indicando la talla por la que deseas cambiar el producto.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Una vez que recibamos y verifiquemos el perfecto estado del producto en nuestro almacén, nos encargaremos del nuevo envío sin coste adicional.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Tienes 30 días para devolver los productos si cambias de opinión o si el producto no te convence. Pasos a seguir:

1. Notifícanoslo mediante el formulario de contacto que aparece en la sección Política de Devoluciones.
2. Te enviaremos la dirección de envío correspondiente.
3. Coloca el producto que quieres devolver dentro de una bolsa de plástico o una caja de cartón para protegerlo.
4. Incluye una hoja con tu número de pedido, correo electrónico, nombre completo y un texto que diga "Devolución, solicito un reembolso".
5. Emitiremos el reembolso en cuanto verifiquemos el perfecto estado del producto una vez recibido en nuestro almacén.
6. Ten en cuenta que reembolsamos el coste del artículo, no los gastos de envío.

¿DÓNDE ESTAMOS?

Estamos en Martorelles, Barcelona (España).

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES SI NO ENCUENTRO RESPUESTA A MI PREGUNTA?

Para consultas o cualquier otra pregunta, escribe a info@rawdolls.com.
Para preguntas o problemas relacionados con los envíos de la tienda online, escribe a info@rawdollss.com